L’achat, la modification, l’annulation des billets pour un transport autocar
Les autocaristes organisent des tournés partout en France, et même dans les autres pays. Ces voyages peuvent avoir pour motifs : le tourisme, une sortie scolaire, ou pour des raisons professionnelles (séminaire, réunion, etc). Parmi ces voyageurs, il y a ceux qui louent des autocars, mais pour la plupart des circuits en autocar, les touristes achètent des places. Pour le transport en autocar à l’international, les autocaristes appliquent deux types de tarifs : le billet standard et le billet promo. Ces billets sont disponibles sur Internet, dans les bureaux des compagnies, dans les agences de voyages. Ils sont payables par carte bancaire, en espèces ou par chèque. Lors des périodes de haute saison (été ou vacances scolaires), les autocaristes font des offres spéciales, ils font des remises par rapport aux places réservées. Les bébés, les enfants, les jeunes et les seniors bénéficient également d’une réduction, allant de 10 à 50% sur le tarif standard.
Suite à un problème, les voyageurs peuvent décider de modifier ou d’annuler même leur billet. Les modifications sont toujours acceptables jusqu’à 6 heures avant le départ, mais des frais sont rajoutés au prix du trajet. Le touriste paie d’abord la différence entre l’ancien billet et le nouveau si celle-ci est supérieure, mais si elle est inférieure au nouveau tarif, aucun remboursement n’est fait. Une somme fixe est taxée en plus pour toute modification.
Les autocaristes sont plus tolérants pour les annulations de voyage, les vacanciers ont encore le droit de rompre la réservation 48 heures, voire 6 heures avant le départ. Par contre, un pourcentage du prix du billet est demandé aux clients. En cas de perte ou de vol, ils doivent payer la totalité du titre de transport.
Les bagages, les papiers nécessaires pour le voyage
Les clients ont droit gratuitement à 2 bagages. Pour certaines destinations, il existe des réglementations spécifiques concernant les bagages. Par exemple au Maroc, les voyageurs ne peuvent emporter que 40 kilos de bagages gratuits, les enfants 20 kilos ; au-delà, ils doivent payer un supplément. Il est à préciser que les vacanciers ne peuvent pas emmener des objets tels que les skis, les instruments de musique, les bicyclettes, … Pour la sécurité de tous les passagers, les produits illicites ou inflammables sont interdits pendant le transport en autocar.
Les documents d’identité et de voyage (carte d’identité, passeport, autorisation de sortie du territoire, …) sont sollicités pour un transport en autocar à l’étranger. Une procédure de remboursement est mise en place pour les personnes qui sont dans l’impossibilité de fournir ces documents. Par ailleurs, pour un voyage au Royaume-Uni, en Italie et en Irlande, les papiers sont à présenter pendant la réservation.
Les autocaristes appliquent aussi des règles strictes concernant les voyageurs mineurs. Les moins de 16 ans ne peuvent pas monter à bord de l’autocar sans un adulte pour les accompagner (un parent, un tuteur, …). Même pour les tuteurs, ils sont tenus de se munir d’une autorisation signée par les parents. Les jeunes entre 16 et 18 ans, n’ont droit au voyage, que s’ils disposent d’un passeport en cours de validité. Les documents utiles au franchissement des frontières leur sont exigés. Aucun arrangement n’est possible pour les passagers mineurs qui ne respectent pas ces règles.
